Ellecubica | Gestione efficacedel reclamo6 Dicembre 2018
24138
product-template-default,single,single-product,postid-24138,op-plugin,woocommerce,woocommerce-page,woocommerce-no-js,ajax_fade,page_not_loaded,,select-theme-ver-4.5,wpb-js-composer js-comp-ver-5.5.5,vc_responsive

Gestione efficace
del reclamo
6 Dicembre 2018

179.00 + iva

OBIETTIVI:
• capire il complaint di un cliente estero;
• imparare le 5W della risposta per risaldare la fiducia, rafforzare la reputazione e fidelizzare il cliente.

CONTENUTI:

  • le tecniche per gestire i clienti arrabbiati
  • l’atteggiamento corretto (parole, gesti e tono)
  • gli errori da evitare
  • come rispondere per ricostruire la fiducia
  • come prevenire reclami e recensioni negative

Ti interessa l’evento? Prenota il tuo posto

Categories: ,

DURATA: 8 ORE

LINGUA: Italiano con alcuni contenuti in inglese