VIDEO CORSO

Chi, per lavoro, deve comunicare con i clienti sa bene quanto è difficile gestire le relazioni, soprattutto quando il cliente è insoddisfatto.

Individuare un nuovo cliente, però, costa in media 6 volte in più che mantenerlo una volta acquisito. Dunque, è bene imparare come gestire i reclami e rendere soddisfacente l’esperienza degli utenti. 

CONTENUTI:

• I 5 errori da evitare durante la gestione di un reclamo
• Case history in italiano e inglese

DESTINATARI:

• • Imprenditori
  • Direttori e manager
  • Sales manager
  • Marketing manager
  • Impiegati amministrativi, commerciali e tecnici
  • Agenti e rappresentanti
  • Temporary manager
  • Back office & customer care

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