DURATA: 45 min
LUOGO: Video corso
Gestione efficace<br>del reclamo ai tempi del covid-19 <br>
€9.90 iva inclusa
VIDEO CORSO
Chi, per lavoro, deve comunicare con i clienti sa bene quanto è difficile gestire le relazioni, soprattutto quando il cliente è insoddisfatto.
Individuare un nuovo cliente, però, costa in media 6 volte in più che mantenerlo una volta acquisito. Dunque, è bene imparare come gestire i reclami e rendere soddisfacente l’esperienza degli utenti.
CONTENUTI:
- I 5 errori da evitare durante la gestione di un reclamo
- Case history in italiano e inglese
DESTINATARI:
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- Imprenditori
- Direttori e manager
- Sales manager
- Marketing manager
- Impiegati amministrativi, commerciali e tecnici
- Agenti e rappresentanti
- Temporary manager
- Back office & customer care
